نمای مدل به شکل چرخ (شكل ذیل)، بعنوان نمادی از حرکت، طراحی شده است. اين مدل دارای هفت معيار است که چهار معيار آن توانمندسازها و سه معيار ديگر نتايج هستند. اولين معيار توانمند ساز رهبری و مديريت است، که در وسط مدل قرار دارد، سه معيار ديگر از گروه توانمندسازها به ترتيب معيارهای فرايندها، منابع و کارکنان هستند. سه معيار نتايج نيز عبارتند از معيار نتايج مشتريان و مصرف کنندگان به عنوان محوری‌ترين ذينفعان سازمان و معيار نتايج محيط زيست و جامعه و نهايتا معيار نتايج عملکردی که شامل نتايج مالی، غيرمالی و همچنين نتايج کارکنان به عنوان مهم‌ترين حوزه از سرمايه‌های سازمان است .نيروی چرخشی چرخ از يادگيري از نتايج شروع شده و از خلاقيت و نوآوري در توانمندسازها به سمت کسب نتايج مورد انتظار ادامه مي‌يابد. حرکتی که در صورت استحکام عامل رهبري و مديريت هرگز از حرکت نمی‌ايستد.

 

 

 

 

 



 

 

 
معيارهاي مدل ملي ارزیابی كيفيت ايران

 
1- رهبري و مديريت

 

 مديريت سازمان اطمينان حاصل مي نمايد كه نيازهاي حال و آينده مشتريان، استخراج شده و بر اساس آن خط مشي و راهبرد سازمان كه مبتني بر منافع ذي‌نفعان است تدوين شده و جاري مي گردد و ارزش‌ها و سيستم‌هاي لازم براي ارتقاء ابعاد گوناگون كيفيت محصول، مد نظر قرار گرفته است. رهبران دستيابي به كيفيت محصول و استمرار آن را از طريق اقدامات و رفتارهاي خود تسهيل و پشتيباني مي‌نمايند.

    1-1- مديريت ارشد تعهد خود را به فرهنگي مبتني بر اصول اخلاق کسب و کار كه در آن كيفيت محصول به طور كامل مورد توجه  قرار مي‌گيرد، به طور آشكار نشان مي‌دهد.

 

 
1-1-1- مديريت ارشد سازمان شخصا در تدوين و انتقال طرح‌ها و اهداف خرد و كلان سازمان به كاركنان، در حوزه ارتقاء سيستم مديريت كيفيت محصول مشاركت فعال دارند.

 

1-1-2 كاركنان براي دستيابي به طرح‌ها و اهداف خرد و كلان مرتبط با كيفيت محصول تشويق، كمك و حمايت مي شوند.

 

 
1-1-3- كاركنان براي مشاركت در فعاليت‌هاي ارتقاء كيفيت محصول توانمند مي‌گردند.

 

 
1-1-4- بطور آشكار و به موقع از تلاش‌هاي افراد و گروه‌ها در كليه سطوح سازمان با هدف تعميق ابعاد مختلف كيفيت محصول و فرايندهاي موثر بر آن قدرداني مي شود.

 

 

1-2- مديريت ارشد ارزش‌هاي سازمان را تعريف کرده و سيستم‌هاي لازم براي تضمين و ارتقاء كيفيت محصول را ايجاد کرده و توسعه مي‌دهد

 

  

1-2-1- سيستم هاي لازم برای تحقق راهبردهاي مرتبط با محصول و تضمين و ارتقاء كيفيت آن در بستر اخلاق کسب و کار برقرار مي‌شوند.

 

1-2-2- از ايجاد و اجراي فرايندهاي اندازه‌گيري، بازنگري و بهبود دستاوردهاي كليدي محصول اطمينان حاصل مي‌شود.

 

 

1-2-3- فعاليت‌هاي ارتقاء كيفيت محصول با بكارگيري خلاقيت، نوآوري و يادگيري شناسايي، طرح‌ريزي و انجام مي‌شوند.

 

  

1-2-4- مالكيت فرايندها و مسئوليت‌هاي پاسخگويي در مقابل مسائل، به طور شفاف تعيين مي‌شود.

 

  

 

1-3-1- اطلاعات لازم براي درك و تعريف مزيت‌هاي رقابتي در بازارها و بخش‌هايي از آن ها كه سازمان در حال و آينده در آن ها فعاليت مي‌كند گردآوري مي‌شود.

 

  

1-3-2- نيازها و انتظارات طرف هاي ذينفع در حال و آينده، شامل مشتريان، كاركنان، شركاء ، جامعه، محيط زيست و سهامداران، شناسايي، درك و پيش‌بيني  مي‌شود.

 

  

1-3-3- تحولات و پيشرفت‌هاي بازار از جمله فعاليت رقبا، شناسايي، درك و پيش بيني مي‌شود.

 

  

1-3-4- قابليت فرايندهاي تاثير گذار بر كيفيت محصول براي دستيابي به اهداف راهبرديبهبود داده مي‌شوند.

 

 

1-4- راهبرد سازمان بر داده‌ها و اطلاعات حاصل از اندازه‌گيري عملكرد، كيفيت محصول، شناسائي و درك نيازمندي‌هاي مشتريان و يادگيري حاصل از فرايندها و فعاليت‌هاي مرتبط با آن استوار است.

 

 

1-4-1- نتايج حاصل از شاخص‌هاي عملكرد درون سازماني شامل بررسي و اندازه گيري اثربخشي فرايندهاي توليد، تضمين و ارتقا كيفيت محصولتحليل مي‌شود.

 

 

1-4-2- نتايج فعاليت‌ها از جمله فعاليت‌هاي متمركز بر كيفيت محصول بصورت درون سازماني و برون سازماني؛ از طريق ترازيابي  ارزيابي مي‌شود.

 

   

1-4-3- راهبردهاي شراکت‌ها و تامين‌کنندگان کليدي مورد بررسي قرار مي‌گيرد .

 

 

1-4-4- عملكرد رقبا و بهترين سازمان‌ها و داده‌هاي مربوط به قابليت‌هاي اصلي تامين‌كنندگان موجود و بالقوه تحليل مي‌شود.

 

 

1-4-5- تحولات بلند مدت و كوتاه مدت مربوط به مسايل اجتماعي، زيست محيطي، ايمني و قانوني تحليل مي‌شوند.

 

 

1-4-6- داده‌ها و اطلاعات به منظور تعيين تأثير فناوري‌ها و الگوهاي كسب و كارو روش هاي جديد كاري بر عملكرد محصول تحليل شده و ريسک‌هاي مرتبط با آنها شناسايي و مديريت مي‌شوند.

 

 

 

1-5- راهبردهاي ارتقاء كيفيت محصول به فرايندهاي كليدي منتقل و در آن‌ها جاري مي‌شوند.

 

 

1-5-1- از راهبردهاي روشن در مورد كيفيت محصول به منزله مؤلفه‌اي براي طرح‌ريزي فعاليت‌ها و تعيين اهداف سازمان استفاده مي‌شود.

 

 

1-5-2- سازمان از يك چارچوب ارتباطي و اطلاع رساني منطقي و روشن برخوردار است.

 

 

1-5-3- راهبردهاي مرتبط با كيفيت محصول به ساير طرف‌هاي ذينفع منتقل مي‌شوند.

 

 

2- فرايندها

 

 سازمان‌هاي موفق فرايندهاي مرتبط با كيفيت محصول را به نحوي طراحي و مديريت نموده و بهبود مي‌بخشند كه مشتريان و ساير طرف‌هاي ذينفع را كاملاً راضي كنند و براي آن‌ها ارزش افزوده ايجاد نمايند.

 

  2-1- فرايندهاي طراحي، تكوين وتحقق محصول و ارائه خدمات مديريت مي شوند و بهبود
مي يابند.

 

 
2-2-1- از تحقيقات بازار و نظرسنجي از مشتريان و ساير اشكال بازخورد براي تعيين نيازها و انتظارات فعلي مشتريان از محصول استفاده مي‌شود.

 

 

2-1-2- زمينه‌هاي بهبود كيفيت محصول، هماهنگ با نيازها و انتظارات آتي مشتريان و ساير ذينفعان پيش بيني و شناسايي مي‌شوند.

 

 
2-1-3- محصولات جديد با همراهي مشتريان و تامين‌كنندگان به منظور ايجاد ارزش افزوده براي مشتريان طراحي شده و توسعه مي‌يابند.

 

2-1-4- محصولات جديد براي بازارهاي تثبيت شده فعلي و دستيابي به بازارهاي ديگرتوسعه مي‌يابند.

 

 

2-1-5- از خلاقيت، نوآوري و قابليت‌هاي اصلي كاركنان و تامين‌كنندگان براي طراحي و توسعه محصول استفاده مي‌شود.

 

 

 2-2- فرايندهاي روابط با مشتري، مديريت و تقويت مي‌شوند.

 

 

2-2-1- به بازخورد حاصل از تماس‌هاي روزانه با مشتري و از جمله شكايات، رسيدگي مي‌شود.

 

 

2-2-2- با مشتريان به منظور شناخت و رسيدگي به نيازها، انتظارات و نگراني‌هاي آن ها به طور فعال تعامل مي‌شود.

 

 

2-2-3- با پي گيري فروش و ارائه خدمات و ساير تماس‌ها براي تعيين سطوح رضايت از محصول استفاده می شود.

 

 

2-2-4- به منظور تعيين و تقويت سطوح رضايت در روابط با مشترياز نظر سنجي‌هاي منظم و ساير اشكال جمع آوري ساختمند داده‌ها، مانند تماس‌هاي روزانه با مشتري، استفاده مي‌شود.

 

 

2-2-5- به مشتري راهنمايي‌هاي لازم درباره استفاده مسئولانه از محصول ارائه مي‌شود.

 

 

2-3- فرايندهاي تضمين و ارتقاء كيفيت محصول در جهت حفظ منافع ذينفعان به نحو نظام‌مند طراحي و مديريت مي شوند.

 

 

2-3-1- فرايندهاي كليدي تحقق محصول و تضمين و ارتقاء كيفيت، در قالب سيستم مديريت کيفيت شناسائي و تحليل مي‌گردند.

 

 

2-3-2- الزامات اجتماعي و زيست‌محيطي براي موفقيت محصول در بازار شناسائي و در فرايندها جاري مي‌گردد.

 

 

2-3-3- به مشتريان و مصرف كنندگان اطلاعات و آگاهي لازم براي استفاده مطلوب از محصول در جهت حفظ منافع ذينفعان ارائه مي‌شود.

 

 

2-3-4- با استفاده از ترازيابی شاخص‌ها و معيارهاي تضمين و ارتقاء كيفيت تعيين، بازنگري و به روز مي‌گردند.

 

 

2-3-5- نظام تضمين و ارتقاء كيفيت محصول همسو با اهداف ذي نفعان مديريت مي‌شود.

 

 

 

2-4-1- از وجود مسئوليت‌هاي روشن در مورد نوآوري و خلاقيت در محصول، فرايندها، پروژه‌ها و برنامه‌هااطمينان حاصل مي‌شود.

 

 

2-4-2- فرايندهاي نوآوري و خلاقيتبه طور نظام‌مند هدايت و مديريت مي‌شود.

 

 

2-4-3- زمينه و امكان انجام كار گروهي در مورد فرايندهاي نوآوري و خلاقيت به طور موثر وجود دارد.

 

 

2-4-4- از فرايندهاي بازاريابي برای نوآوري و بهينه سازي محصولاستفاده مي‌شود.

 

 

2-4-5- براي حمايت از نوآوري و خلاقيت،روش‌ها و سيستم هاي مديريتي وجود دارد.

 

 

2-4-6- به طور مداوم از ترازيابی برای نوآوري در فرايندها از طريق بازنگري و مقايسه با بهترين‌ها استفاده مي‌شود.

 

 

 

سازمان‌هاي موفق، شراكت‌ها، تأمين كنندگان و منابع دروني را براي حمايت از راهبردهاي ويژه كيفيت محصول و عملكرد مؤثر فرايندهاي ذيربط، جهت اطمينان از كيفيت محصول، طرح ريزي و مديريت مي كنند.

 

 

3-1- شراكت‌ها و تامين‌كنندگان در جهت ايجاد ارزش افزوده براي مشتريان و ارتقا كيفيت محصول مديريت مي‌شوند

 

 

3-1-1- قابليت‌هاي كليدي شراکت‌ها و تامين‌كنندگان و فرصت‌هاي تقويت و توسعه متقابل شراكت‌ها، در راستاي راهبردهاي سازمان ، شناسايي و مديريت مي‌شود.

 

 

3-1-2- شراکت‌ها و تأمين‌كنندگان به همياري در فرايندهاي توسعه كيفيت محصول ترغيب مي‌شوند.

 

 

3-1-3- در همكاري متقابل به منظور بهبود فرآيندها و افزودن ارزش به زنجيره تامين/مشتريهم افزايي وجود دارد.

 

   

3-1-4- سازوکارهاي ارزيابي و گزارش‌دهي از عملکرد شراکت‌ها و تامين‌کنندگان استقرار يافته است .

 

 

3-2- منابع مالي جهت ارتقا كيفيت محصول مديريت مي‌شوند.

 

 

3-2-1- راهبردها و فرايندهاي مالي براي استفاده بهينه از منابع مالي جهت بهبود كيفيت محصول ايجاد، اجرا و توسعه مي‌يابند.

 

  

3-2-2- از سازوكارهاي مالي براي حصول اطمينان از كارآيي و اثربخشي سيستم مديريت كيفيت محصول استفاده مي‌شود.

 

 

 

3-3- زيرساخت‌هاي سازمان (مثل: ساختمان‌ها و تجهيزات) و مواد در راستاي ارزش افزائي براي كيفيت محصول مديريت مي‌شوند.

 

3-3-1- از اينكه محيط فيزيكي سازمان به نحوي است كه ارتقا كيفيت محصول را تقويت مي‌نمايد اطمينان حاصل مي‌شود.

 

 

3-3-2- ريسك‌هاي مربوط به استفاده از ساختمان‌ها، تجهيزات و مواد كه بر كيفيت محصول تاثير دارند مديريت مي‌شوند.

 

3-3-3- مواد و محصولات مياني به طور مناسب پايش و اندازه­گيري و مديريت مي‌شوند،شامل بهينه سازي موجودي، بهينه‌سازي مصرف انرژي، كاهش اتلاف‌ها، بازيافت ضايعات و برنامه‌ريزي مواد.

 

   

3-4- فناوري در جهت ارتقا كيفيت محصول و منافع ذي‌نفعان مديريت مي‌شود.

 

 
 

3-4-1- راهبردهاي مديريت فناوري به منظور تقويت فرايندهاي مرتبط با كيفيت محصول تعريف و توسعه مي‌يابد.

 

 
 

3-4-2- فناوري‌هاي مختلف با توجه به راهبردهاي ارتقاء كيفيت محصول شناسايي، بهره برداري و ارزشيابي مي‌شود.

 

 
 

3-4-3- به نحو مناسب از فناوري اطلاعات و ارتباطات براي تقويت انتقال داده‌ها و اطلاعات با هدف ارتقاء كيفيت محصول استفاده مي‌شود.

 

 
 

3-4-4- امكانات بالقوه و تأثير فناوري‌هاي جديد در كيفيت محصول شناسايي و پيش‌بيني مي‌شود.

 

 

 

 
 

3-5-1- در راستای خط مشي و راهبرد ارتقا كيفيت محصول راهبردهای لازم براي جمع آوري، ساختاردهي و مديريت داده‌ها، اطلاعات و دانش، ايجاد و توسعه مي‌يابد.

 

 
 

3-5-2- نيازمندي‌هاي مربوط به داده‌ها، اطلاعات و دانش موثر بر كيفيت محصول شناسايي مي‌شود.

 

 

 

 

3-5-4- براي كسب، افزايش و استفاده مؤثر از دانش در جهت ارتقا كيفيت محصول در سطح فردي و گروهي تلاش مي‌شود.

 

 
 

 

 

4-1- قابليت‌هاي كاركنان براي ارتقاء كيفيت محصول شناسايي شده، توسعه يافته و حفظ مي‌شود.

 

 
 

4-1-1- فرآيندهاي جذب، بکارگيري، جابجايي و طرح‌ريزي شغلي کارکنان در جهت ارتقاء کيفيت محصول استقرار يافته است.

 

 
 

4-1-2- طرح‌هاي آموزشي و توسعه منابع انساني براي حصول اطمينان از اينكه كاركنان با نيازهاي لازم براي ارتقاء كيفيت محصول هماهنگي دارند ايجاد و اجرا مي‌شود.

 

 
 

4-1-3- در راستاي راهبردها و فرايندهاي ارتقاء كيفيت محصول، اثر بخشي كليه طرح‌هاي آموزشي و توسعه منابع انساني ارزيابي شده و بهبود مي‌يابند.

 

 

4-1-4- از اينكه كاركنان خط‌مشي و راهبردهاي کيفيت سازمان را درك مي‌كنند و مي‌توانند نقش خود را در آن‌ها دريابند اطمينان حاصل مي‌شود.

 

 
 

4-1-5- به كاركنان براي بهبود عملكرد خود در فعاليت‌هاي مربوط به كيفيت محصول كمك شده و از  آن‌ها حمايت مي‌شود.

 

 
 

4-2- كاركنان در جهت ارتقاء كيفيت محصول مشاركت كرده و به آنان اختيارات و مسئوليت‌هاي لازم داده مي‌شود.

 

 
 

4-2-1- سازوکارهاي ارتباط دوسويه بين کارکنان و سازمان به‌طور موثر وجود دارد .

 

  

 

   

4-2-3- كاركنان و گروه‌ها براي مشاركت در فعاليت‌هاي بهبود كيفيت محصول ترغيب و هدايت مي‌شوند.

 

 

 

4-2-4- به كاركنان براي ارزيابي اثربخشي يادگيري از اقدامات صورت گرفته در زمينه كيفيت محصول قدرت و اختيار داده مي‌شود.

 

 

  4-2-5- كاركنان، به صورت فردي و گروهي، براي تحليل اطلاعات مربوط به كيفيت محصول جهت تعيين اقدامات بعدي، از جمله تسهيم و انتقال يادگيري‌ها ترغيب مي‌شوند.

 

 

  4-3- تلاش كاركنان براي بهبود كيفيت محصول مورد تأييد و قدرداني قرار مي‌گيرد.

 

    

4-3-1- عملکرد کارکنان به صورت نظام‌مند و در راستاي اهداف تعيين شده ارزيابي مي‌شود .

 

    

4-3-2- نظام تشويق و تقدير براي حفظ مشاركت كاركناني كه رفتارهاي مناسبي براي تقويت و توسعه كيفيت محصول نشان مي‌دهند وجود دارد.

 

  4-3-3- نظام تشويق و قدرداني از عملكرد كاركنان جاري شده و توسعه مي‌يابد.

 

  

4-3-4- نيازهاي ارتباطي در راستاي اهدافكيفيت محصول شناسايي و برقرار شده است.

 

 

 

سازمان‌هاي موفق بطور مستمر نتايج فعاليت هاي خود را در ارتباط با مشتريان و مصرف كنندگان اندازه گيري و به نتايج برجسته اي دست مي‌يابند.

 

 
5-1- معيارهاي برداشتي

 

اين‌ها معيارهاي برداشت‌ مشتريان و مصرف كنندگان از كيفيت محصول هستند كه از طريق نظرسنجي از مشتريان و مصرف كنندگان و گروه‌هاي کانونی، مطالعات ميدانی و اطلاعات درجه‌بندي فروشندگان و تشويق و تقدير و شكايات آن‌ها، به دست مي آيند.

  
بسته به ماهيت سازمان و محصول معيارها به طور نمونه می توانند شامل موارد زير باشند:

 

  

· قابليت دسترسي

  

·ارتباطات و اطلاع رساني

  

· شفافيت

 
 

·انعطاف پذيري

 
 

·رفتار فعال و مبتكرانه

 

·رغبت به پاسخ گويي

 

·قابليت اعتماد

 

·قابليت‌هاي ديگر سازمان فراتر ازتوليد محصول

 

 

  ·مرغوبيت

 

 ·ارزش

 

·قابليت اعتماد

 

·نوآوري در طراحي

 

  ·عرضه

 

 نماي زيست محيطي

 

    فروش و حمايت‌هاي پس از فروش:

 

  ·قابليت‌ها و رفتار كاركنان

 

·راهنمايي و حمايت

 
·مدارك و مستندات مربوط به مشتري و مستندسازي فني

  

·رسيدگي به شكايات

  
·آموزش‌هاي مربوط به محصول

   

·زمان پاسخ دهي

 

·پشتيباني فني

  

·ارائه ضمانت‌ها و گارانتي.

 
 

 

  ·قصد خريد مجدد

 

  ·تمايل به خريد محصولات و خدمات ديگر سازمان

  

5-2- شاخص‌هاي عملكردي

 

  اينها شاخص هاي درون‌سازماني هستند كه سازمان از آن‌ها براي شناخت، پيش بيني ، پايش و بهبود عملكرد سازمان و پيش‌بيني برداشت‌هاي مشتريان بيروني استفاده مي‌كند.

  
بسته به ماهيت سازمان و محصول معيارها به طور نمونه می توانند شامل موارد زير باشند:

 
 

  
·تمجيدهاي مشتري و نامزدي براي جوايز مرتبط

  

· پوشش خبري.

 

 

·رقابت پذيري

  

  ·نرخ معايب، اشتباهات و مردودي

    

·نشان‌ها و گواهينامه‌هاي تاييد كيفيت و علامت‌هاي انطباق با نيازمندي‌هاي ايمنی و زيست محيطي و..

 

·تمهيدات مربوط به ضمانت و تعهد در مقابل مشتري و مصرف كننده؛

 
 

·شكايت‌ها

 
 

·چرخه عمر و دوام محصول

 

·نوآوري در طراحي.

 

 
 

·آموزش و راهنمايي

 

·رسيدگي به شكايات

 
 

·ميزان پاسخ دهي

 

·فراخوان و اصلاح محصول

 

 

 

·طول مدت ارتباط با مشتريان و مصرف كنندگان؛

 
 

·دريافت توصيه هاي مؤثر؛

 

· تناوب/ ارزش سفارشات؛

 
 

·ارزش دوره عمر

 

·تعداد شكايات و تمجيدها؛

 

·نگهداري مشتري.   

 

6- نتايج محيط زيست وجامعه 

 

سازمان‌ بطور مستمر نتايج و آثار محصول و فرايندهاي توليد و عرضه، از شروع طراحی تا پايان دوره عمر آن را بر جامعه و سازمانهاي مرتبط با محيط زيست

اندازه‌گيري نموده و به نتايج برجسته‌اي دست مي‌يابد.

 

اين معيارها برداشت‌هاي جامعه و سازمان‌هاي مرتبط با محيط زيست، از محصول و آثار آن هستند كه از طريق نظرسنجي‌ها، تحقيق ميدانی، گزارش‌ها، مقالات مطبوعاتي، جلسات عمومي، نظرات نمايندگان مردم و مقامات دولتي به دست مي‌آيند. 

 

بسته به ماهيت سازمان ومحصول معيارها به طور نمونه می توانند شامل موارد زير باشند:

 

 
 

 

 

·پاسخ‌دهي به انتظارات زيست محيطي و جامعه به عنوان عضو جامعه.

 

مشاركت در جامعه اي كه سازمان در آن فعاليت مي كند:

 

 

·مشاركت در فعاليت‌هاي زيست محيطي

 

·مشاركت در نهادهاي اجتماعي

 
 

·حمايت از ورزش

 
 

·فعاليت‌هاي داوطلبانه و بشردوستانه

 
 

 كاهش و جلوگيري از آسيب هاي زيست محيطي در جريان فرايندهاي توليد و عرضه و طي چرخه عمر محصول:

 

 

·ريسك‌هاي بهداشتي و حوادث

 
 

·صدا و بو

 

·مخاطرات (ايمني)

 

·آلودگي و انتشار مواد سمي

 

·تحليل زنجيره تأمين

 

·ارزيابي عملكرد زيست محيطي

 

 

·ارزيابي چرخه عمر
 

 

 
 

·گرد آوري اطلاعات مربوط به جامعه و محيط زيست

 

 

·تأثير بر اقتصاد و محيط زيست محلي، منطقه‌اي، ملي و جهاني

 

 

·رفتار اخلاقي

 

 

 

·تجهيزات و وسايل توليد و حمل و نقل

 

·تأثيرات بوم شناختي

 

 

·كاهش و حذف ضايعات محصول و بسته بندي

 

 
 

·جايگزينی مواد اوليه با ورودي‌هاي بهتر

 

 
 

·استفاده از خدمات عمومي مانند گاز، آب، برق

 

 

·بازيافت

 

 

 

 

اين‌ها شاخص‌های درون‌سازماني هستند كه توسط سازمان براي پايش، شناخت، پيش‌بيني و بهبود عملكرد آن و پيش‌بيني برداشت‌هاي جامعه و محيط

زيست به كار مي‌روند.

 

بسته به ماهيت سازمان ومحصول معيارها به طور نمونه می توانند شامل موارد زير باشند:

 

 

 

·توسعه واردات و صادرات

  

·توسعه و ترخيص محصول

 

·تبادل اطلاعات با جامعه و سازمان‌هاي مرتبط

 

·مسئوليت اجتماعي و زيست محيطي

 

·مميزي و ارائه گزارش‌هاي شفاف

 
 

 

 

·گواهي‌ها

 

·مجوزها

 

·جوائز

 

 

 
 

سازمان‌ نتايج عملكردی و نتايج مربوط به منابع انساني خود را در ارتباط با محصول و منافع ذي‌نفعان اندازه‌گيري و ارزيابی نموده و به نتايج برجسته دست

مي‌يابد.

 

 

 

بسته به ماهيت سازمان ومحصول معيارها به طور نمونه می توانند شامل موارد زير باشند:

 

 

 

 

·ارزش فروش

 

·قيمت تمام شده

·سهم بازار

 
    سودآوري:

 

 

·سود ناخالص

 

·حاشيه سود.

 
 

    اطلاعات مرتبط با دارايي‌ها و سرمايه‌گذاري:

 

 
 

·نرخ بازگشت دارايي‌ها

 
 

·نرخ بازگشت سرمايه

 

·نرخ بازگشت فروش

 

 

 

·تنظيم بودجه

 

·عملكرد در برابر بودجه در سازمان

 
 

·عملكرد در برابر بودجه در واحدها

 

7-2- نتايج غير مالي

 

 
 

 بسته به ماهيت سازمان ومحصول معيارها به طور نمونه می توانند شامل موارد زير باشند:

 

 

 
 

·عملكرد

 

·ارزيابي‌ها

 

·نوآوري‌ها

 
 

·چرخه‌هاي زماني

 
 

 

 

·انطباق

 

·قيمت

 

·زمان

 

ساختمان‌ها، تجهيزات و مواد:

 

·ميزان معايب

 
 

·گردش موجودي

·ميزان بهره برداري

فناوري:

 

 
 

·نرخ نوآوري

 

·ارزش دارايي‌های معنوی

 
 

·حق امتياز، حق تأليف

 
 

 

 

·قابليت دسترسي

·يكپارچگي

·ارزش سرمايه هاي فكري

 

 

 

اين‌ها معيارهاي برداشتي كاركنان مرتبط با محصول است كه از طريق نظرسنجي‌ها و نظرات گروه‌هاي كانوني، مصاحبه و ارزيابي‌هاي ساختمند، به دست

مي‌آيند.

بسته به ماهيت سازمان و محصول معيارها به طور نمونه می توانند شامل موارد زير باشند:

 

 

 

·آموزش و توسعه توانمندي كاركنان

 

·ارتباطات و اطلاع رساني

 

·قدرت و اختيار دادن

 

·فرصت‌هاي برابر

 

·مشاركت

 

·رهبري

 

·فرصت براي يادگيري و موفقيت

 

·تأييد و قدرداني

 
 

·تنظيم و ارزيابي اهداف

 
·ارزش‌ها، مأموريت، بينش، خط مشي و راهبرد ارتقا كيفيت محصول

 رضايت:

 

 

·شرايط استخدامي

 

 

·تسهيلات و خدمات

 

 
·شرايط بهداشت و ايمني

 

 
·امنيت شغلي

 

 

·حقوق و مزايا

 

 

·روابط با همترازان

 

 

·مديريت تغيير در جهت ارتقا كيفيت محصول

 

 
 

·تأثيرات زيست محيطي سازمان

 

·نقش سازمان در جامعه

 

 
 

·محيط كاري

 

 

 

 
 

اين‌ها معيارهاي درون‌سازماني هستند كه سازمان از آن‌ها براي پايش، شناخت، پيش‌بيني و بهبود عملكرد كاركنان مرتبط با محصول و برداشت‌هاي آنان

استفاده مي‌كند.

 

 

·قابليت‌هاي مورد نياز در برابر قابليت‌هاي موجود

 

·شاخص‌هاي بهره وري

ميزان موفقيت آموزش و توسعه براي تحقق اهداف

 

 
 

·جوايز و قدرداني از سوي عوامل خارج از سازمان

 

 

 

·ميزان غيبت و بيماري

 

 

·ميزان حوادث

 

 
 

·اعتراض و شكايت‌ها

 

 

·روندهاي استخدامي

 

 

·نقل و انتقال و وفاداري كاركنان

 

 

·استفاده از تسهيلات و مزاياي سازمان

 

   

 

 

·مشاركت در گروه‌هاي بهبود

·مشاركت در ارائه پيشنهادها

 

·سطح آموزش و توسعه

 

 

·مزاياي قابل اندازه گيري كار گروهي

 

 
 

·قدرداني از افراد و گروه‌ها

 

 

·ميزان پاسخ در برابر نظرسنجي‌هاي كاركنان

 

 

 

·دقت و درستي اداره كاركنان

 

 

·اثربخشي ارتباطات و اطلاع رساني

 

·سرعت پاسخ به پرسش‌ها

 

·ارزشيابي آموزش